ลดเวลาทำงาน แก้ปัญหาตรงจุด ด้วยฟีเจอร์ครบครัน
บอกลาปัญหาแชทตกหล่น แอดมินอู้งาน บริการไร้คุณภาพจนลูกค้าหนีหาย
ตอบโจทย์ทุกปัญหาธุรกิจ
ด้วยฟีเจอร์ที่ซัพพอร์ตทุกขั้นตอนบริการ
Centralized Channel
ศูนย์รวมแชทและคอมเมนต์
รวมแชทและคอมเมนต์จาก Facebook, Instagram, LINE และ เว็บไซต์ ตอบแชทรวดเร็วไม่ตกหล่น ให้เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถเข้าถึงแชทได้โดยไม่ต้องใช้บัญชีส่วนตัว
Chat Assignment
ระบบมอบหมายงาน
มอบหมายแชทให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้ทันทีบนแชท โดยไม่ต้องสลับแอป เพื่อประสานงานภายใน ให้การส่งต่องานข้ามทีมทำได้ในไม่กี่คลิก
Tag Status
ระบบแท็กจัดกลุ่มลูกค้า
จำแนกลูกค้าตามหัวข้อหรือความสนใจ ผ่านระบบแท็กที่สร้างได้ไม่จำกัด และสามารถส่งออกข้อมูลลูกค้า โดยกรองเฉพาะแท็กที่ต้องการดูได้
Note System
ระบบบันทึกย่อ
ระบบบันทึกบนแชท สะดวกในการส่งต่องานภายใน เก็บครบทุกประเด็นสำคัญอย่างรวดเร็ว ต่องานกันลื่นไหล โดยไม่ต้องย้อนกลับไปอ่านแชทซ้ำๆ
Permission Level
จำกัดระดับการเข้าถึง
แบ่งระดับการเข้าถึงแชทได้เป็น 2 ระดับ ได้แก่ Admin และ Staff ช่วยคัดกรองการจัดการแชท และสิทธิ์ผู้ใช้งานคนอื่นๆ
Preset & Template
บันทึกคำตอบและไฟล์ที่ใช้บ่อย
ระบบบันทึกไฟล์และคำตอบที่ใช้บ่อย ช่วยลดเวลาในการพิมพ์ตอบเรื่องเดิมบ่อยๆ ทั้งยังสามารถส่งรูปภาพหลายรูปพร้อมกันในครั้งเดียวด้วยคีย์ลัด
Customer Profile
ระบบจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
สร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้บนแชท รู้ว่าลูกค้าที่คุยอยู่คือใครโดยไม่ต้องไปค้นหาข้อมูลผ่านระบบอื่น เห็นประวัติและข้อมูลที่จำเป็นได้ครบ จบบนแชท
Case Tracking
ระบบติดตามเคส
ระบบติดตามเคสแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เห็นจำนวนปัญหา และจำนวนเคสที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข รวมถึงรายชื่อของเจ้าหน้าที่ ผู้รับผิดชอบเคสนั้นๆ
Dashboard
แดชบอร์ด
เก็บสถิติ วัดผล ดูความเคลื่อนไหวในที่เดียว เห็นจำนวนแชท ที่มีการติดต่อเข้ามาในแต่ละวัน แชทที่ปิดการขายได้ ไปจนถึงเคสที่เกิดปัญหา และยังไม่ได้รับการแก้ไข
