เพราะการบริหารที่ดีต้องมองเห็นภาพรวมการทำงาน แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า….

• ทุกวันนี้ คุณให้บริการลูกค้าผ่านแชทได้ดีแค่ไหน ?
• คุณปิดการขายผ่านแชทได้มากน้อยเพียงใด ?
• หรือถ้าแอดมินแอบอู้ไม่ตอบลูกค้า คุณจะมีวิธีการวัดผลอย่างไร ?

Plus Connect มีคำตอบ…..

​

ด้วยฟีเจอร์ Performance Dashboard ของ Plus Connect เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบ และติดตามการทำงานของเจ้าหน้าที่ทุกคนได้จากหน้าเดียว เห็นภาพครบเก็บหมดทุกความเคลื่อนไหวของแอดมินและลูกค้า ไว้อย่างครบถ้วนไม่ว่าจะเป็น​

​

• Chat Status เห็นความเคลื่อนไหวของลูกค้าในแชทอย่างเป็นลำดับ
• Late Reply เห็นแชทที่ยังไม่ได้ตอบกลับ และทราบถึงเวลาที่ลูกค้าใช้ในการรอ
• Case Tracking ติดตามวัดผลความพึงพอใจในการให้บริการของแอดมิน ผ่านระบบส่ง Feedback ให้ลูกค้าประเมิน
• Close Reason ​วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการให้เหตุผลการจบการแชท

นอกจากนี้ยังมีภาพรวมสถิติอื่นๆ ของแชทโฟลวจากหลากหลายช่องทาง ในรูปแบบของข้อมูลที่เข้าใจง่าย เพื่อการบริหารทีมงาน และลูกค้าให้ได้รับประสบการณ์แชทที่ดีที่สุด

​

​Plus Connect ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย คลิกเพื่อดูเพิ่มเติมได้ ที่นี่